DESISTIMIENTO

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción de los productos, sin necesidad de justificación (según art. 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista modificada por la Ley 47/2002, de 19 de diciembre). El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que el comprador o un tercero, indicado por el cliente, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los productos.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificarnos su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca para NORESENZA SLL mediante el envío de un correo electrónico a la dirección admin@noresenza.com con el motivo de la devolución y los datos siguientes:

– Número de pedido
– Artículos que desea devolver – Nombre completo
– Domicilio
– Fecha
– Firma electrónica

El derecho de desistimiento podrá ser revocado sobre aquellos productos que se entreguen precintados y que sean desprecintados o presentan daños en su embalaje o envase.

Tampoco será admitido el derecho de desistimiento cuando el artículo objeto de devolución no sea exactamente el adquirido, haya sido desprecintado tras la entrega, etiquetas despegadas, no se encuentre en perfecto estado y haya sido abierto o usado, salvo cuando el producto adquirido presente algún tipo de tara o defecto ajeno al comprador. En un plazo de 5 días hábiles a partir de su petición, nuestra empresa de mensajería recogerá el artículo en el horario que nos indique. Los gastos de transporte serán abonados por el cliente. Si lo prefiere puede enviarlo con otra empresa de logística, a portes pagados.

En un plazo de 5 días la empresa de transportes pasará a recoger el producto, dentro de su envoltorio original, y asegurándose de que las etiquetas no hayan sido arrancadas y el artículo no haya sido usado. La devolución debe cumplir estas condiciones para ser aceptada.

Consecuencias

Se reembolsaran los pagos recibidos del comprador, sin demora indebida, en un plazo máximo de 30 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato y haya sido recepcionado en nuestras instalaciones para su revisión. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial.

El cliente deberá asumir el coste directo de devolución de los productos, es decir los gastos de envío serán a cargo del cliente (4€ Península y 7,15€ Baleares y Canarias) en el caso que se haya elegido la opción de recogida en domicilio a través de la empresa Correos Express.

El cliente podrá optar a otro método de envío a su elección corriendo con los gastos de envío de forma íntegra.

Requisitos

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificar su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca para NORESENZA SLL mediante un correo electrónico a admin@noresenza.com con el motivo de la devolución y los siguientes datos:

– Número de pedido
– Artículos que desea devolver – Nombre completo
– Domicilio
– Fecha
– Firma electrónica

Los productos a devolver deben estar en perfecto estado, con todos sus accesorios y el embalaje original, en caso contrario el bien sufrirá una depreciación. Conforme a las excepciones al Derecho de Desistimiento reguladas en el RDL 1/2007, no se admitirá la devolución de aquellos productos personalizados.

El comprador será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los productos.

Una vez recibida la mercancía y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al abono del importe correspondiente mediante el medio de pago utilizado en el pedido y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 30 días naturales a partir de la fecha.

Conforme al Reglamento (UE) no 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, ponemos a disposición del cliente el siguiente enlace que permite el acceso a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea.

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES PRODUCTOS ROTOS, DEFECTUOSOS O ERRÓNEOS

Una vez el cliente haya recibido el producto por parte de NORESENZA SLL debe constatar en el momento de la entrega de un pedido que el embalaje no ha sido manipulado o dañado, el envase se encuentra sin daños y el precinto no ha sido manipulado, en caso contrario debe anotar en el albarán del transportista el motivo y la firma del cliente.

En caso de recibir un producto con defecto de fábrica, tara, daño o que resulte incorrecto (artículos 120 y siguientes del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias), dispone de 7 días desde la recepción del pedido para la devolución del mismo, siempre y cuando nos lo comunique dentro de las 48h desde la recepción del pedido a través de nuestro correo electrónico admin@noresenza.com con los siguientes datos:

– Número de pedido
– Artículos que desea devolver – Nombre completo
– Domicilio
– Fecha
– Firma electrónica

Es imprescindible hacer una descripción del motivo de la devolución y adjuntar en ese correo una foto en alta resolución del artículo roto, defectuoso o erróneo y conservar dicho artículo para poder gestionar dicha devolución, así como foto del embalaje original, embalaje NORESENZA que también deberá conservar.

NORESENZA SLL se pondrá en contacto con el comprador para informar del procedimiento a seguir, para efectuar su devolución. Así mismo y al igual que en el apartado precedente relativo al desistimiento, la mercancía recibida deberá encontrarse con su embalaje original, sin más daños que los reflejados en la fotografía.

Una vez recibida la mercancía y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al abono del importe correspondiente mediante el medio de pago utilizado del pedido, sustitución o resolución del contrato, acciones gratuítas para el comprador, incluyendo los gastos de envío que correrán a cargo de NORESENZA SLL.

Las presentes Condiciones están sujetas a lo dispuesto en:

– Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.

-Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de Contratación.

-REAL DECRETO LEGISLATIVO 1/2007, de 16 de noviembre , por el se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, La Ley 23/2003, de 10 de julio, de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo.

-El Real Decreto 1906/1999, de 17 de diciembre de 1999, por el que se regula la Contratación Telefónica o Electrónica con condiciones generales.

-La Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal.

-La Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista, modificada por la Ley 47/2002 para la transposición al ordenamiento jurídico español de la Directiva 97/7/CE, en materia de contratos a distancia, y para la adaptación de la Ley a diversas Directivas Comunitarias.

-La Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.